第38节 (1/1)

右后，还可出现烦躁不安、出汗、流涎、昏睡、恶心、呕吐、畏光、气喘、发热、口渴、腹痛等症。严重者可有抽搐，甚至危及生命。但一般的蝎刺伤，除局部肿痛外，并无生命危险。急救蝎刺伤，与毒蛇咬伤相似。伤口切开后先用肥皂水或清水反复冲洗，然后涂上红药水用纱布包扎，再服用抗菌素预防感染。

第四节医药和保健指导一、旅途保健操旅游者有时要长时间的坐车、船，易感疲劳。因此，选做旅途保健操，对保持旺盛的游兴有较大作用。在船上，活动地方大，可以按个人习惯做广播操或打太极拳等；火车、汽车上地方小，除利用中途停车机会适当走动外，还可因地制宜做些活动，达到保健的效果。下面是几节车上保健活动搓手两只手掌合起对搓，搓热后，再互擦手背、手掌各10次。这样可使全身的经络舒畅。擦头两只手掌擦脸10次，擦太阳穴10次，轻揉发根自前至后10次。可以防止头晕。揉腹右手叉腰，左手从心口窝向右下揉至小腹部，而后左上划圈仍过原处，算作一次。连续揉20次。然后再换左手叉腰，右手重复20次。可以帮助肠胃蠕动，促进新陈代谢。擦腰两只手掌擦热后紧按腰部，一上一下各擦20次。可以增强肾脏机能，防治腰酸背痛。颈部扭动颈部前屈后伸，左右侧屈510次；左右旋转360度为1次，各旋转23次。手脚转动手部腕关节和脚的踝关节都从左而右和自右而左作180度旋转，各作10次。二、饮食卫生旅途生活跟在家里不一样，一般饮食不易正常，卫生条件各地亦不同。所以，要想尽兴旅游，必须要注意饮食卫生。出外旅游，长途跋涉，出汗多，饮水也多。因此要特别注意饮食卫生。有些河道里排迸工业污水，或被有毒农药及化肥污染，或有寄生虫病流行，饮水更要慎重。河水、塘水、生水下饮；实在无水可饮，可事先备些爪果代替。瓜果一定要削皮，因渗透在和皮中的农药，用水是洗不掉的。早饭要吃饱。因为早晨胃里已空，上午要旅行，能量消耗较大。早饭吃得少，就要动用储存在肝脏里的肝糖；肝糖用得多了，就有可能出现低血糖反应，产生头晕、眼花、出冷汗甚至晕倒等症状，而且易得胃病。有时经过半日或一天的奔波，不免饥肠辘辘，见物就吃，容易得肠道传染病。在旅途中，应尽量吃得清洁和清谈，要选择卫生的饭店、饮食店进餐。一旦发生腹泻，要及时眼药。可服黄连素片，每次2片，日服3次。三、夏日旅游保健炎夏酷暑旅游须特别注意衣食住行。夏日阳光强烈，容易中暑，因此要带帽子或伞。夏日旅游因出汗多、代谢旺盛，所以要多补充盐分、蛋白质和热量。冷饮及油腻食物不要多吃，特别在大运动量之后，不要马上暴饮冷饮。否则会引起胃肠道血管收缩，血液供应减少，发生腹痛腹泻。游泳是大家喜爱的活动，但过饱过饥都不宜下水。准备活动必不可少，使身体各部位的关

节肌肉得到舒展，就可避免抽筋。万一发生抽筋，如果是手就握拳再张开，反复数次；如果是腿就手握脚背上下扳动；若仍不能缓解就要呼救，并努力游向岸边。在海滩上进行日光浴，应避开中午11点到下午3点阳光最强烈的时刻，并戴上墨镜和帽子。四、新婚旅游保健即使客居在外，男女双方也别忘了每天应用温水清洗，以保持生殖器官的洁净。这样，男方可以预防包皮炎、炎，女方也可以预防膀恍炎、肾盂炎等生殖器官炎症和泌尿系统的感染。新婚旅游时恰值女方月经期间，必须停止性生活；否则会引起子宫内膜炎，或者炎、盆腔炎等病症。有的人甚至会因输卵管发炎堵塞，造成终生不孕的悲剧。新婚期内，男女双方的都较旺盛，的要求也较迫切。为了保证健康，不影响旅游，双方都必须加以节制。一般说，一周23次性生活是正常的。游览后觉得疲劳，间隔时间就应长一些；并视每人的体质、情绪以及疲劳程度而定，以性生活后，感到身心愉快，精力充沛，感情融洽为准。如果双方，尤其是男方。感到浑身无力，倦怠不适，腰酸背痛，食欲不振，那就过度了，需要节欲。否则将导致身体虚弱。一般说，女方初次处女膜破裂，只流少量的血，但有时会因男方粗暴而造成会** 或壁破裂以致大量出血。一旦出现这种情况，可以马上用药棉或消毒纱布压迫止血。万一止不住，就需要立即送医院缝合止血。情况严重的，如不及时就医抢救，可能会危及生命。所以蜜月旅游，最好安排在初次以后的几大，比较安全。五、旅游药箱俗话说“有备无患”。正因为旅游中可能出现意想不到的病情，所以携带常用的药品备用很有必要，尤其是集体旅行，配备一只旅游药箱更重要。所备药品要简单实用，经济方便，既能对付常见病、多发病，又能救急。下面所列的药物表，可供选择参考。表中所列用法、服法均为成人用量，儿童酌减。

药名主治、功能用法晕海宁防治晕船、晕车、晕飞机上船车、机前半小时服1片，途中必要时加服，每次1片。康泰克或克感敏退热，止痛、感冒引起的头痛、发热等每次1片，日日服3次。康泰克每日2次，每次1粒。护创膏包扎外伤性小伤口，可止血和防止感染贴于患处伤湿止痛膏轻度跌打扭伤或劳累后筋骨酸痛贴于患处大伤膏或狗皮膏重度跌打扭伤皮肤无破损，但肿账瘀血贴于患处贴前先加温化开防裂油防治皲裂或冻疮抹于患处红药水皮肤消毒，皮肤破损时防止感染涂于破损处药棉、纱布、胶布包扎伤口防蚊油防蚊涂于四肢及身体暴露部分仁丹或十滴水防止中暑、腹痛、头晕十数粒或十数滴冲水内服蛇药蛇咬伤见说明书思考题1正常情况下，为什么旅游对人的健康有益2患有哪些疾病的不宜长途旅游或暂时不宜旅游3什么叫运动病应该如何防治4最常见的意外伤害有哪些试举一例说明如何急救。5集体外出旅游应常备些什么药物它们各是针对什么病症的如何使用

第十九章导游实务在旅游活动中，导游是旅行社为旅游者各项旅游服务中的一项重要内容，也是服务规范、程序、标准等实际操作者，同时更是旅行社服务水平和服务质量的综合体现。导游质量的高低，给予旅游者的印象如何，直接关系到旅行社的形象和声誉。因此导游是旅游工作的主体，是旅游活动中的灵魂。

第一节导游的工作职责一、游览向导的工作职责人们出门一次，总想多走几个景点。即使在一个景点里，可供游览的景观和古迹也往往并非一处，这就需要有熟悉当地环境、交通线路和风俗习惯的寻游为游客担任向导，合理安排游览路线，有主次地介绍名胜古迹，才能使游客在较短的时间里品赏更多景观，不至于因为不熟悉情况或安排和讲解不合理而造成种种遗憾。可见，导游负有为旅游者合理游览的工作职责，也可说是游客的向导员。二、宣传讲解的工作职责山河胜境的旖旎风光是经了解才能领悟的，至于文物古迹更因直接与某些历史事件、人物掌故以及风俗民情相关联，更需介绍才能懂得；这就必须有导游员进行讲解。如同置身于博物馆，如果没有讲解员的讲解介绍，单凭个人有限的知识，不可能获得比较完整的概貌。当然，面对美不胜收的山水风景或古迹文物，如果没有人进行适当讲解，就无法领会其中之美，也无法了解各地区、各民族、各朝代的历史文比，更无法充分实现旅游活动的认识价值和美学价值。至于，导游结合各个时期党的方针政策、法纪法规，对旅游者进行宣传和教育，更是责无旁贷的职责。例如，为新婚夫妇宣传计划生育，为游客介绍游览中的法规法纪，皆是应尽职责。所以导游应是党的路线、方针、政策的宣传员和讲解员。三、生活服务的工作职责导游担负着为旅游者的生活服务工作，使旅游者在旅途中能纵情游览而无后顾之忧。许多旅游者之所以愿意参加旅行社组织的旅游活动，就是因为导游的生活服务使他们称心如意。导游的生活服务是现代旅游的重要体现和保证，也是旅游者与旅游服务设施相联系的重要媒介，就这个意义而言，导游也是游客的勤务员。四、组织安排的工作职责导游的组织作用，主要表现在整个旅游过程中做好组织工作。旅行社组织的旅游是成批游客的群体活动，导游的组织工作，能够使来自各方的旅游者组合成一个集体，从而使旅游活动含有社会意义。导游还是游览活动的组织者。每项游览活动能否按照预定计划进行，需要导游根据实际情况作出恰当调整安排，使游览活动有条不紊地进行。为此，要求导游成为一个能操作、具有一定组织能力的组织员。五、保障安全的工作职责名山大川、古迹名胜固然有其不可言状的胜景奇观，然而往往也有不少

险处危境；常常需要凭险览胜，所以必须十分注意安全。导游在组织游览时有责任将景点的险境、险情和防范应急办法预先向旅游者详细说明，并在游览时认真观察防微杜渐，发现苗子及时予以劝阻或制止。对于老、弱、病、残的旅游者，需要重点照顾，发现有异常情况要及时采取措施。旅途中有时会遇上意外事件，如旺季时的交通管制，途中的交通事故，不可抗拒的自然灾害、歹徒袭击等等。对此，导游必须最大限度地保证游客安全，并能带领游客团结一致、克服困难、排除险情、转危为安。因此，导游又是一名安全员。

第二节导游服务的内容一、生活服务生活服务是整个导游服务的重要组成部分，如食、宿、行即是生活服务的主要内容，它具有一定的时效性、价值性和社会性。生活服务还包括咨询服务以及在旅途中需要的特殊服务项目。如新婚夫妇蜜月旅行需要安排单间客房，各少数民族有其特殊生活习惯需照顾、年老体弱游客也有其特殊的服务项目，残疾游客更需要特别服务等等。导游的生活服务要达到规范化的水准，要求如下一接待前的准备。1接受任务后，首先应了解这次旅游的地点、日期；使用交通工具的种类、班次；旅游者人数，包括男、女人数，孩子人数，老残体弱的人数，有否少数民族尤其是不食猪肉的回族、维吾尔族等；更要具体掌握旅游者的姓名、年龄、性别、籍贯、工作单位、职务以及本人所在地址和电话等；并根据业务部门的资料，做好出发前的登记、统计、分析等工作，从而掌握这次旅游活动的全部情况。2对旅游者情况进行具体分析，如新婚夫妇、少数民族以及聋哑残疾者更需要的特殊服务，应作好相应安排。3了解交通工具班次、时间、座位，以便按时出发、对号人座。4按规定领取包括代办费在内的全部旅游费用，领取旅游标牌、导游旗帜、标记、口哨、常用医药箱、电筒、水壶、游客评议书等。钱钞物件要妥善保管，钱钞要当面点清，并在预收款单据上签收。5如使用汽车，应对驾驶员姓名、载员座位数，车辆型号、车号，以及行驶路线等情况，做到心中有数。6出发前应熟悉这次活动各个游览点情况，如停车场、厕所、茶水点心供应、膳食旅馆的安排等。在旅游旺季，易遇到交通管制和道路阻塞，应事先掌握并采取应变措施。游览日程和游览点的安排应按照旅行社的规定实施，不得任意增减或变动。还应制订几个应变方案，以便根据情况的变化而相应变更。7掌握应有的游览资料，充分准备好导游词，即使同一景点已导游许多次仍然要作充分准备；这犹如老教师上课前的备课一样，老课新上仍然要认真对待。切勿手拿导游图、导游词、导游书籍边着边讲。二旅游过程中的服务1出发时应按照业务部门指定的时间、地点集合，应提前半小时到达。在始发点，应将旅行社的导游小旗或其他标志在显眼的地方展示。2旅游者上车前按名单进行核对，并将旅行社的旅游标牌和评议书等分发给旅游者。对缺席的游客做好记录，报告业务部门。3迎客上车船、机要面露笑客，以礼相待，更要敬老扶幼，关心病弱。接客上车时，导游应站立车门口，热情招呼，并将他们的座位安顿好，对携带较多行李的游客。应主动给予帮助。4启程以后，导游先致欢迎词，然后把随行工作人员的姓名、分工向游客作介绍、并向游客说明旅行途中的注意事项，要求大家遵纪守法，遵守时间，注意安全等。游程途中，所经区域或景点可作适当介绍。5到达目的地前，要把全部游程的安排告诉旅游者，并将住宿的旅馆名称、地理位置、交通线路，电话号码和膳食安排包括就餐地点，每桌安排，膳食标准，甚至每餐有几菜一汤等情况详细向游客交代清楚，并接受他们的监督。6到达目的地后，安排好游客的住宿房间；如不能满足应该有礼貌地合情合理讲清楚，以求得

游客谅解和支持。7每到一个游览点，下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告诉游客；通常集体游览讲解后安排一定的自由活动时间。除了游览外，游客需要购买土特产和工艺品等，导游应实事求是地当好参谋。8离开游览点之前，应清点人数，如有缺少或走失，导游有责任设法将其找回后方可离开游览点。9就餐前，应根据游客人数和用膳条件作出安排，遇到情况变化。应及时作出调整；用膳结束，应及时与饭店结帐。10关心游客的身体健康和旅行安全。对老弱病残者要时时处处做有心人，每天预报气候变化，注意和关照他们的休息。游览活动安排要劳逸适当，发现病人及时就医，并主动协助护理。要把安全放在第一位，上下车、船、飞机、穿越马路、登山攀高、过河涉溪都要及时提示或采取保护措施。11导游应做好旅程日记，并随时准备处理意外事件，如车辆违反交通规则、发生故障、驾驶不慎撞车，甚至翻车造成人身伤亡事故等。这时导游应头脑清醒，保持现场，一方面救护伤员，另一方面了解事故的发生原因，实事求是地向当地有关部门反映，绝不能惊慌失措，更不能临场脱逃。一般事故发生后，应尽快作出决断，采取措施，排除险情，使事态不再扩大或恶化，同时可用长途电话或电报将情况向领导报告，以取得指示和帮助，力求妥善处理好突发事故。三旅游结束时的工作1旅游结束时导游应向旅馆和车辆单位结清帐目，并安排好回程车船、机票，应热情将游客送上车站、码头、机场，使游客高兴而来、满意而去。2旅游者如乘汽车返回，进入市区时，导游应站起，向游客致欢送词，并用意见箱将游客的评议书汇集起来，连同旅程日记向旅行社汇报。3车辆进入市区，即将抵达下车地点，应及时提醒旅游者不要遗忘衣物等；车辆靠站后，导游应先下车，协助旅游者将物件取下，并扶持年幼、年老、残疾、体弱者下车，主动热情地同他们握手道别。下车完毕，导游应检查车厢，如发现遗留物件，应记下座位号码，以便查核失主的姓名、地址，并在返社以后及时做好上缴登记手续，以便物归失主。4旅游结束后，一般在三天内负责生活的导游应把收支帐款结算清楚，并附上所有单据、发票等支付凭证，送交旅行社的财会部门审核，结清钱款。二、讲解服务狭义的导游就是在游览过程中进行讲解、指引，帮助游客观赏和理解眼前的景观。讲解服务的主要职能，是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知得到满足，并以深入浅出，生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然，热爱生活的健康情操。一自然景观的讲解服务首先要把握景观自然美的形态特征来进行讲解。各地山水都有不同的形态特征，如泰山的雄伟、华山的险峻，黄山的秀美这些形态特征要导游去勾勒，才使游客顿然领悟。如桂林象鼻山、三峡神女峰、浙江桐庐瑶琳仙境，要导游去渲染，才使游客产生联想而回味无穷。如浙江北雁荡山的灵峰区内有“犀牛望月”的犀牛峰、“雄鹰敛翅”的金鸡峰、“老态龙钟”的婆婆峰要导游去引发，方使游客体会因视角不同而产生不同的审美效果。

其次，要掌握与自然景观相联系的地质、地貌知识和神话传说、民间故事。山水风光的形成都有一定的地理条件，如云南石林是由于长年累月的水流沿石灰岩的垂直裂隙溶蚀而成石骨嶙峋、奇峰林立的岩溶地貌。许多山水又往往流传着许多美丽的神话和传说故事，如三峡伸女峰就有神女与楚襄王的爱情故事，山海关北戴河“望夫石”就有孟姜女寻夫的故事，云南石林就有阿诗玛的民间传说等等。在引导旅游者把握山水风光形态特征的同时，讲解一定的自然科学知识和神话传说故事，不仅使游人增长了见识，还可以激发他们的游兴，倍添游览情趣。二人文景观的讲解服务人文景观是旅游资源的又一基本内容，主要表现为园林建筑和历史文化遗迹等。如果没有导游从历史、文化、艺术、民俗等方面进行介绍，旅游者难以尽解其中的奥秘，也无法学到相关的历史文化知识。详见其他各章三讲解服务的规范化规范化的讲解服务是对导游的基本要求之一，主要规范如次1行车途中讲解。导游应熟悉旅游线路上各游览点的地理位置、历史概况、山川景物、名胜古迹、风土人情、土特名产等。在行车途中，应将这个省、市、地区的概况作一简介，例如它的地理位置、面积、人口、工农业、交通、物产等情况。并说明沿途经过哪些城镇、相距有多少里程，需要多少时间可以抵达等等。沿途经过的城镇或具有较大知名度的游览地，更应分别介绍。如从上海乘汽车去杭州，途经东墩叶榭之间黄浦江上游的黄浦江大桥，即可把铁路桥和公路桥的长、宽度以及建成以后的经济价值向旅游者介绍；金山的上海石油化工总厂；嘉兴南湖烟雨楼的景色以及第一次党代会在此举行的经过；桐乡是南朝梁武帝的长子肖统读书并编写昭明文选的地方乌镇是当代著名作家茅盾的故乡；余杭附近的良渚文化遗址探梅胜地超山遗留下来的唐、宋两枝古梅；现代金石大师、名画家吴昌硕的墓地等。一路经过，一路介绍，使旅游者既增长见识，又不感到寂寞。2游览时讲解。每到一个游览点，导游应走在队伍前列，手举导游小旗，将所经之处的山川景物、名胜古迹等一一报名介绍。3游览结束